原标题：Genesys Cloud助力网络大学打造个性化教育体会
全球的在线教育供给者美国西部州长大学（WGU）经过布置Genesys的云途径，极大地改进了学生与教师之间的交流状况，提升了作业功率，降低了运营本钱。西部州长大学还选用了Genesys的旗舰版软件即服务（SaaS）处理方案。Genesys是一家全球的全途径客户体会和联络中心处理方案供给商，其产品具有杰出的稳定性、可扩展性以及继续立异性。
西部州长大学现具有近4,500名教职工和120,000多名学生。该校的方针是经过供给方法灵敏的、多数人负担得起的在线教育以及配套的个性化辅导和支撑协助学生取得学位。
西部州长大学运营主管Adam Davis表明：“Genesys交给的杰出客户体会是咱们一向巴望完成的。咱们咱们都期望每位学生都能取得私家定制般的学习体会，这就从另一方面代表着学生能够很容易地与导师、院系职工等任何需求交流的人取得联络。Genesys云途径帮咱们完美地完成了这一方针。”
云联络中心转型
和许多其他组织相同，西部州长大学的云搬迁进程也是多方面的。第一步，由自建联络中心体系转向混合云处理方案，协助改进校园学生和教师的体会。然后，该校期望经过选用高速立异途径取得更大的灵敏性，因而挑选了Genesys Cloud。
凭仗其供给的公共API，Genesys Cloud协助西部州长大学在不同运用间树立了新的衔接，并完成了客户关系办理（CRM）等要害体系的集成。该校的项目导师（从入学到结业在项目层面辅导学生的教师）现在能够更好地了解学生的状况，还能够直接在CRM体系中运用点击拨号等多种东西与学生联络。
Adam Davis表明：“布置了Genesys云途径之后，学生只需打一个电话，就能够直接转到他们的项目导师或授课教师。假如要找的教师不在，电话就会被转接到其他适宜的教职职工。因而，在假日或度假日间坚持与学生之间的联络并不是什么难事。”
选用Genesys云途径之后，西部州长大学的电话响应速度提升了20%，服务水平也有了显着改进。例如，在该校的财务部分，80%的电话都会在30秒内被接起。
多种方法，高效作业
Genesys Cloud不只协助该校的学生和教师树立了无缝交流，还使得职工的作业更高效。因为完成了无缝集成，西部州长大学的教职工不必再浪费时间在不同的运用间来回切换。此外，主管的作业不再受限于某个固定的终端。他们能够带着平板电脑四处走动，与搭档们坐在一同，在呈现一些显着的反常问题时进行辅导并处理。职工也能够在家作业，他们一切需求的仅仅网络衔接。
在将来，西部州长大学方案将Genesys Cloud的运用扩展至其他部分的1,000名职工以及学院社区的1,400名新用户。此外，该校还方案为电子邮件、文本、聊天等新途径供给更多支撑，并考虑使用人工智能自动化技能进步根本事务性使命的处理功率。
来历：慧聪教育网
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